Account-zelfservice

De functies voor zelfservicebeheer in Autodesk-account zijn in sommige landen beperkt. 

Als deze opties niet zichtbaar zijn in uw account, of als de knoppen grijs zijn, betekent dit dat er momenteel geen zelfserviceopties beschikbaar zijn in uw land of voor uw abonnement.

Neem contact op met ons verkoopteam of een geautoriseerde Autodesk-partner om uw abonnement aan te passen.

Deze functie is niet beschikbaar in alle regio's en ook niet voor producten die niet meer worden gebruikt. Als de optie 'Seats toevoegen' niet verschijnt in uw account, schaf dan een nieuw abonnement aan en stem uw einddata af tijdens het betalen. 

U kunt zelf een offerte maken voor nieuwe aankopen of verlengingen met onze zelfserviceopties. Hier leest u hoe:

Voor nieuwe aankopen: Selecteer tijdens het afrekenen de optie 'Overschakelen naar offerte'.

Voor verlengingen (binnen uw verlengingsvenster): kies 'Verlengen' en selecteer vervolgens de optie 'Een offerte aanvragen'.

Uw offerte wordt per e-mail naar u verzonden en is ook beschikbaar in uw Autodesk-account.

Ja, u kunt op elk moment extra seats toevoegen aan uw geschikte abonnementen. De kosten van de seat zijn in verhouding tot de resterende tijd van uw bestaande abonnement. De toegevoegde seats krijgen hun eigen abonnement-ID, maar alle seats worden verlengd op de volgende verlengingsdatum van het abonnement.

De meeste abonnementen worden automatisch verlengd om ervoor te zorgen dat u altijd toegang hebt tot uw software. Als uw abonnement automatisch wordt verlengd, wordt er een nieuwe abonnementstermijn in rekening gebracht op de verlengingsdatum die in uw Autodesk-account wordt vermeld. U kunt de automatische verlenging op elk gewenst moment vóór de verlengingsdatum uitzetten. U behoudt toegang tot producten en diensten tot de verlengingsdatum en er wordt geen geld in rekening gebracht voor een nieuwe termijn. Als u een recent aangeschaft abonnement wilt annuleren en retourneren, gaat u naar de Autodesk Assistant. 

Het retourbeleid voor aankopen en verlengingskosten van externe verkopers, zoals retailers of erkende Autodesk Partners, kan verschillen per verkoper. Als u de automatische verlenging voor uw abonnement niet kunt uitschakelen in uw Autodesk-account, neem dan rechtstreeks contact op met uw Autodesk-partner.

Bezoek onzeondersteuningspagina om zelfservicehulpmiddelen te verkennen of chat met onze AI-aangedreven Autodesk Assistant voor oplossingen en om indien nodig contact op te nemen met een medewerker. 

Ja, de meeste producten kunnen tijdens de verlenging worden overgezet, afhankelijk van de geschiktheid en de van toepassing zijnde voorwaarden. De overstap wordt van kracht op de datum van verlenging. U kunt dit doen via een offerte van een partner, niet via zelfservice. Als u wilt overstappen op een ander product, neemt u voor een offerte contact op met uw Autodesk-partner of Autodesk-verkoop.

Ja, met de meeste abonnementen kunt u de termijn wijzigen via de zelfservice in Autodesk-account of door een offerte aan te vragen. Eventuele termijnwijzigingen worden van kracht op de volgende verlengingsdatum.

Gekoppelde abonnementen (co-terming), hebben één verlenging, dus facturering en planning zijn eenvoudiger. U kunt abonnementen op twee manieren koppelen: stem de einddatum van een nieuw abonnement af op uw bestaande abonnementen, of verleng tijdens de verlenging de einddatum van uw huidige abonnement, zodat deze overeenkomt met andere abonnementen. Als u een bestaand abonnement verlengt, neem dan contact op met Autodesk-Verkoop of uw Autodesk-partner voor ondersteuning.

Seats toevoegen: nieuwe seats worden gekoppeld aan uw huidige verlenging met een prijs naar rato. De nieuwe seats krijgen hun eigen abonnement-ID. Mogelijk zijn extra seats niet beschikbaar voor alle producten of landen.

Seats verwijderen: de wijzigingen worden van kracht bij uw volgende verlenging.

Meerjarige abonnementen worden jaarlijks gefactureerd. Wanneer u de looptijd van een nieuw abonnement van meerdere jaren koppelt aan een bestaand abonnement, wordt uw eerste factuur naar rato berekend op de volgende verlengingsdatum van het bestaande abonnement. Daarna vindt de facturering plaats op elke resterende verlengingsdatum. Verlengingsdata zijn de jaarlijkse factureringsdatums voor uw meerjarige abonnementen of jaarlijkse abonnementen die u voor meer dan 12 maanden hebt aangeschaft of verlengd.

Bestaande abonnement: ja, neem contact op met uw Autodesk-partner of Autodesk-verkoop voor een offerte voor het koppelen van uw bestaande abonnementen op één verlengingsdatum.

Nieuw abonnement: als u een nieuw abonnement aanschaft en al een bestaand abonnement hebt met dezelfde termijn, zoals een jaarabonnement, kunt u het nieuwe abonnement tijdens het afrekenen koppelen op de verlengingsdatum. 

Als u twee of meer abonnementen hebt die u wilt afstemmen op dezelfde verlengingsdatum, neem dan contact op met uw Autodesk-partner of Autodesk-verkoop voor ondersteuning.

Richtlijnen voor verlengingen bij het afstemmen op bestaande abonnementen

• Wanneer u een abonnement verlengt, moet dit worden afgestemd op een abonnement met een einddatum in de toekomst. Terugdateren is niet toegestaan en er worden geen terugbetalingen gedaan.

• De abonnementsstatus mag niet 'Geannuleerd' zijn.

• Het onderliggende product/de onderliggende producten komen in aanmerking voor verlenging (en hebben geen status in het einde van de verlenging).

• Het abonnement wordt verlengd voor afstemming op de einddatum van een bestaand abonnement.

• U kunt uw eenjarige of driejarige abonnement verlengen, met maximaal 39 maanden vanaf de transactiedatum, of 36 maanden vanaf de begindatum van het abonnement, afhankelijk van wat zich het eerst voordoet. De transactiedatum is de dag waarop uw partner uw offerte heeft gemaakt.